Istana Keluarga

Peraturan Layanan (TOS)

Berikut ini adalah Peraturan Layanan (Term of Service) yang kami terapkan dan harus dipatuhi oleh para pelanggan.

Pemesanan dan Ketersediaan Stok

Seluruh produk yang kami tawarkan, berdasarkan pada ketersediaan stok dan ketentuan harga yang berlaku. Kami akan senantiasa berusaha untuk memberikan informasi mengenai ketersediaan produk-produk kami. Jika produk yang anda pesan ternyata sedang habis, kami akan mengirimkan pemberitahuan kepada anda dalam waktu 2 hari (hari kerja) sejak anda melakukan pembayaran.
Seluruh pesanan akan diproses sesuai prosedur pembelian.
Semua informasi yang secara otomatis dikirimkan kepada anda sebaiknya tidak dianggap sebagai informasi bahwa pemesanan anda telah diproses. Pemesanan anda hanya akan diproses ketika kami mengirimkan sebuah email berisi konfirmasi bahwa barang yang dipesan telah selesai diproses.
Kami berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan pada waktu apapun.
Kami akan memproses dan mengirimkan semua pesanan secepat mungkin. Biasanya dalam kurun waktu 2 hari kerja untuk wilayah JABODETABEK dan 7 hari kerja diluar wilayah JABOTABEK.
Semua pemesanan akan dicek terlebih dahulu oleh tim kami. Tim kami akan melakukan konfirmasi alamat dan bukti pembayaran dari anda, sebelum pesanan anda diproses. Dalam kasus ini, kami akan menghubungi anda untuk memberitahukan informasi detail yang dibutuhkan.
Semua pesanan harus dibayarkan melalui salah satu Account Bank yang kami gunakan.

Pembayaran dan Kepemilikan Barang

Saat ini kami hanya menerima pembayaran melalui transfer bank. Untuk layanan COD (Cash On Delivery) saat ini belum kami terapkan.
Kesalahan dalam proses tranfer pembayaran yang mengakibatkan tidak sampainya dana ke salah satu rekening kami, adalah tanggung jawab anda sepenuhnya.
Jika terdapat selisih kekurangan jumlah dana pembayaran, maka anda harus melunasi kekurangan dari selisih tersebut terlebih dahulu. Dan sebaliknya jika terdapat selisih kelebihan dana pembayaran, kami akan segera mengembalikannya kepada anda dalam kurun waktu 1-3 hari kerja.

Akurasi Informasi

Tim Desain dan Produksi kami selalu berusaha dengan keras untuk memastikan bahwa situs ini berisi informasi yang sangat akurat dan selalu up-to-date.
Bagaimanapun juga, kami tidak memberikan garansi bahwa keakuratan informasi yang kami berikan seperti spesifikasi produk, harga produk, dan sebagainya tidak berubah. Sebab hal tersebut dapat berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, sebelum atau sesudah anda memesan melalui situs kami.
Produk, harga, penawaran, tarif dan promosi-promosi lainnya hanya valid (berlaku) pada periode yang dicantumkan dalam situs kami (kecuali jika ada pernyataan lain). Jika terdapat perubahan yang mengganggu atau ketidaktersedianya produk pada saat anda telah melakukan pesanan, kami akan memberitahu anda sebelum kami memproses pesanan tersebut.
Gambar dari produk hanyalah sebagai representasi dan merupakan panduan dari bentuk yang sebenarnya. Spesifikasi dan warna dari produk dapat berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
Pada kondisi dimana kami telah menerima pesanan anda namun menemukan bahwa produk yang dipesan tidak tersedia atau terdapat kesalahan dalam penulisan harga pada situs kami, kami berhak untuk tidak melanjutkan proses pembelian dan menawarkan anda pengembalian uang ataupun produk-produk alternatif sesuai dengan aturan dan ketetapan yang berlaku.
Segala upaya akan dilakukan untuk memastikan bahwa harga yang tercantum dalam situs kami adalah akurat sesuai dengan waktu anda melakukan pesanan. Jika dalam kurun waktu 3 hari setelah menerima pesanan anda, kami menemukan adanya kesalahan dalam pencantuman harga produk yang telah anda pesan, kami akan menginformasikan kepada anda secepat mungkin dan menjelaskan kesalahan harga terhadap produk dan jasa yang anda pesan tersebut.

Garansi Produk

Semua produk yang kami tawarkan memiliki garansi resmi dari masing-masing manufaktur.
Garansi ini tidak mempengaruhi hak anda sesuai undang-undang dimana tidak dapat dibatasi oleh hukum.
Lamanya kurun waktu garansi, ketentuan klaim garansi dan sebagainya berbeda-beda antara satu manufaktur dengan manufaktur lainnya. Dan hal ini bukanlah kebijakan dan tanggung jawab dari pihak kami.

Pengiriman Barang (Jasa Ekspedisi)

Barang akan dikirimkan oleh Perusahaan Jasa Kurir yang merupakan mitra kerja kami yaitu TIKI. Tipe Servis yang akan diberikan tergantung pada jumlah dan ukuran dari produk yang dipesan. Anda akan diminta untuk membubuhkan tanda tangan setelah barang diterima.
Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang terjadi akibat bencana alam, aksi pembangunan industri, kerusakan alat transportasi, penyedia servis, dan permasalahan yang sedang terjadi di perusahaan pengiriman. Hal ini adalah diluar kuasa kami dan kami tidak bertanggung jawab karenanya.

Privasi Informasi

Semua informasi yang kami kumpulkan, termasuk didalamnya informasi saat anda melakukan registrasi dan pesanan, dilakukan dengan sah secara hukum dan telah didasarkan pada ketentuan pengumpulan data di Indonesia.
Kami tidak menjual atau membagikan informasi pribadi termasuk email dan alamat anda kepada organisasi manapun untuk tujuan apapun selain untuk membantu memproses pesanan kami (jika dibutuhkan).
Ketika ditemukan bukti yang cukup kuat bahwa telah terjadi kecurangan/penipuan (seperti nama dan alamat yang berbeda dengan identitas asli pelanggan, kami berhak untuk memberikan informasi identitas tersebut pada pihak yang berwenang.

Pengembalian Barang (Retur)

Adalah sangat penting bagi anda untuk membaca dan mengerti ketentuan retur kami dan mempelajari batas waktu retur dan biaya yang akan dikenakan dimana produk yang akan dikembalikan harus utuh sesuai dengan kondisi pertama diterima (tidak boleh ada item yang hilang).
Kami akan memberikan pelayanan dengan pengembalian penuh sejumlah uang yang telah dibayarkan ditambah dengan biaya ongkos kirim. Namun bilamana barang tersebut tidak dikembalikan atau dikembalikan dalam kondisi yang tidak utuh lagi, kami berhak mengenakan biaya kepada pelanggan untuk item yang hilang atau rusak.

Ketentuan Pengembalian Uang

Kami akan memproses pengembalian uang untuk produk yang stoknya habis dalam jangka waktu 3 hari kerja, setelah kami melakukan konfirmasi kepada pelanggan.
Kami akan mememproses semua pengembalian uang dalam jangka waktu 28 hari setelah menerima retur barang tersebut. Pengembalian uang akan dikirimkan ke rekening bank yang anda gunakan pada saat pembayaran.

Komplain

Jika anda memiliki alasan untuk melakukan komplain sehubungan dengan servis dan produk yang kami sediakan, silahkan kontak tim Customer Service kami.
Kami akan mencoba untuk memberikan respon terhadap semua komplain dalam jangka waktu 5 hari kerja dan berusaha untuk mengatasi setiap masalah secepat mungkin setelah menerima komplain tersebut.

Hak Cipta dan Merk Dagang

Kami menyadari trademark dan hak cipta merupakan hal yang penting. Jika ada pihak yang berkeberatan dengan penggunaan hak cipta, silahkan menghubungi kami dan kami akan memperbaiki situasi tersebut secepat mungkin.

Kewajiban

Kami tidak akan bertanggung jawab terhadap semua kerugian bisnis (diantaranya kehilangan laba, pendapatan, kontrak, simpanan, data, goodwill atau biaya lain) ataupun kehilangan tidak langsung lainnya.